Všeobecné obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI NORSERVIS S.R.O.
PŘI UŽITÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU

 

TYTO OBCHODNÍ PODMÍNKY (dále jen „Obchodní podmínky“) jsou vydané společností NORSERVIS s.r.o., se sídlem Nádražní 68, 564 01 Dlouhoňovice, IČO 274 87 041, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové pod spisovou značkou C, složka 21814 (dále jen „Norservis“ nebo „Prodávající“)

Obsah
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1
2. REGISTRACE A UŽIVATELSKÝ ÚČET 2
3. KUPNÍ SMLOUVA, CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY 2
4. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY 3
5. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A ZÁRUKA ZA JAKOST 4
6. REKLAMACE 5
7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ 6
8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 6

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto Obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná́ pravá a povinnosti vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní́ smlouvy uzavírané mezi Společností a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu Společnosti. Internetový́ obchod je Společností provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese https://www.norservis.cz (dále jen „E-shop“).
1.2 Zákazníkem E-shopu Společnosti je buď spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) anebo osoba odlišná od spotřebitele (tyto dva typy zákazníků dále jen „Kupující“).
1.3 Uzavřením kupní smlouvy kupující vyjadřuje souhlas s těmito obchodními podmínkami a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen. Na tyto Obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před uzavřením kupní́ smlouvy upozorněn a má moznost se s nimi seznámit.
1.4 Společnost při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícím zboží nebo služby.
1.5 Veškerá vzájemná práva a povinnosti se řídí zněním těchto Obchodních podmínek účinným ke dni uzavření Smlouvy. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají před zněním Obchodních podmínek přednost. Tyto Obchodní podmínky mají přednost před jakýmikoli jinými Obchodními podmínkami zákazníka či třetích osob, a to i v případě, že na ně zákazník odkáže, či je přiloží k jakémukoli dokumentu při jednání o uzavření Smlouvy. V případě, že se jakékoliv ustanovení těchto Obchodních podmínek stane nebo ukáže být neplatným, nebo neúčinným, platnost nebo vymahatelnost tím nebude dotčena.
2. REGISTRACE A UŽIVATELSKÝ ÚČET
2.1. Registrace v E-shopu je zdarma. Kupující je při registraci povinen zadat do registračního formuláře veškeré Společností požadované údaje. Kliknutím na tlačítko registrovat je Kupujícímu odeslán potvrzovací e-mail. Po potvrzení e mailové adresy je Kupující registrován a vzniká mu uživatelský účet. Úpravu a doplnění zadaných údajů je možné provést v nastavení účtu.
2.2. Před provedením registrace v E-shopu je Kupující povinen seznámit se s těmito Obchodními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na https://www.norservis.cz/firma/gdpr na které je v E-shopu důrazně upozorněn hláškou ohledně souhlasu v rámci pokračování v registraci a přímo odkázán na jejich znění umístěné na E-shopu, a projevit s nimi souhlas pokračováním na další krok v rámci registrace v E-shopu.
2.3. Registrací Klient souhlasí se zasíláním informací o průběhu obchodu, upozornění a obchodních sdělení, a to na e-mailovou adresu uvedenou v nastavení účtu.
2.4. Norservis si vyhrazuje právo na zrušení uživatelského účtu Kupujícího, a to zejména v případech, kdy Kupující uživatelský účet déle jak 12 měsíců nevyužívá nebo v případě kdy Kupující poruší povinnost ze Smlouvy.
2.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být přístupný nepřetržitě.
3. KUPNÍ SMLOUVA, CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1. Veškeré zboží vyobrazená na E-shopu jsou informativního charakteru. Prodávající není povinen uzavřít smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží platí pouze pro zboží, které bude doručováno na území České republiky.
3.3. Návrhem k uzavření kupní smlouvy (nabídkou) je umístění nabízeného zboží Prodávajícím na E-shop. Smluvní vztah mezi prodávajícím a Kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež prodávající zaslal Kupujícímu prostřednictvím elektronické pošty, a to na adresu uvedenou v uživatelském účtu Kupujícího. Vzniklou smlouvu lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů. Prodávající si mimo jiné vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část, pokud se již zboží nevyrábí, zboží se již nedodává, výrazným způsobem se změnila cena dodavatele zboží, nebo se u zboží na E-shopu Prodávajícího zobrazuje chybná cena. V případě že Kupující zaplatil již část kupní ceny nebo celou kupní cenu, bude mu tato částka vrácena nazpět.
3.4. Před zasláním objednávky Prodávajícímu je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky Kupující vložil. Objednávku odešle Kupující Prodávajícímu kliknutím na tlačítko „potvrdit objednávku.“
3.5. Údaje uvedené v objednávce jsou Prodávajícím považovány za správné. Prodávající potvrdí přijetí objednávky Kupujícímu neprodleně prostřednictví elektronické pošty na adresu, kterou Kupující uvede v objednávkovém formuláři.
3.6. Závazek mezi Prodávajícím a Kupujícím vzniká odesláním potvrzení o přijetí objednávky (akceptací). Toto potvrzení zašle Prodávají prostřednictvím elektronické pošty na elektronickou adresu Kupujícího.
3.7. Kupující souhlasí s užitím komunikačních prostředků na dálku při uzavření smlouvy.
3.8. Podle zákona o evidenci tržeb je Prodávající Kupujícímu povinen vystavit účtenku a platbu zaevidovat do online systému tržeb.
3.9. Ceny zboží a služeb nabízených prostřednictvím E-shopu jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků.
3.10. V případě, že Prodávající Kupujícímu nezaslal záruční list, slouží jako záruční list daňový doklad, který Prodávající zaslal Kupujícímu.
4. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
4.1. Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (přes E-shop), má spotřebitel v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží.
4.2. Odstoupení od Smlouvy musí být Prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozím odstavci, a spotřebitel v něm uvede, že odstupuje od smlouvy ideálně s uvedením čísla objednávky, data nákupu a případně čísla účtu pro vrácení peněz.
4.3. Pro odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel využit též vzorový formulář poskytovaný Prodávajícím, jenž tvoří přílohu těchto Obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel zasílat mimo jiné na adresu sídla nebo Prodávajícího či na adresu elektronické pošty Prodávajícího reklamace@norservis.eu.
4.4. V případě, že spotřebitel dle předchozích odstavců odstoupí od smlouvy, vrátí Prodávající peněžní prostředky přijaté od spotřebitele (kromě částky představující dodatečné náklady na dodání zboží vzniklé v důsledku spotřebitelem zvoleného způsobu dodání zboží, který je jiný než levnější způsob standardního dodání zboží nabízený Prodávajícím) do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem, a to stejným způsobem, jakým je Prodávající od spotřebitele přijal, pokud spotřebitel neurčí jinak. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté spotřebitelem již při vrácení zboží spotřebitelem či jiným způsobem, pokud s tím spotřebitel bude souhlasit a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal.
4.5. Ustanovení občanského zákoníku o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů dle § 1820 odst. Občanského zákoníku však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku musí Prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vydat vše, co na základě dotčené smlouvy získal. Pokud to již není možné (např. v mezidobí bylo zboží zničeno nebo spotřebováno), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácení zboží částečně poškozeno, může Prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu a vrátit tak spotřebiteli takto sníženou kupní cenu dle § 1833 občanského zákoníku.
4.6. Právo na odstoupení od smlouvy spotřebitel v souladu s ustanovením § 1837 občanského zákoníku nemá zejména v případě smluv:
a) o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Prodávající před uzavřením smlouvy sdělil, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy;
b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
c) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu;
d) o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost, to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů.
4.7. V případě odstoupení od smlouvy ponese Kupující náklady spojené s navrácením zboží a jde-li o smlouvu uzavřenou prostřednictvím prostředku komunikace na dálku náklady za navrácení zboží, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
5. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A ZÁRUKA ZA JAKOST

5.1. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejm. pak § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku.
5.2. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejm. odpovídá, že v době, kdy Kupující zboží převzal:
a) má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží na základě jimi prováděné;
b) se zboží hodí k účelu, který Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
c) zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluveného vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku předlohy;
d) je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
e) vyhovuje-li požadavkům právních předpisů.
5.3. Nemá-li zboží výše uvedené vlastnosti, může Kupující požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti zboží, může Kupující požadovat jen výměnu součástí. Není-li to možné, Kupující může odstoupit od smlouvy. Je-li to však s ohledem na povahu vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Kupující právo na bezplatné odstranění vady. Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má Kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Kupující i právo od smlouvy odstoupit.
5.4. Odstoupí-li Kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu součásti nebo opravu, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit součást zboží nebo zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže.
5.5. Nebude-li u jednotlivého zboží uvedena delší doba, je Kupující oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží následovně:
a) u nového zboží v době 24 měsíců od převzetí;
b) u rozbaleného zboží v době 24 měsíců od převzetí;
c) u zánovního zboží v souladu s § 2168 občanského zákoníku v době 12 měsíců od převzetí
Projeví-li se vada do 6 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již od začátku.
5.6. Nebude-li u jednotlivého zboží uvedeno jinak, poskytuje Prodávající osobě, která nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti záruku na jakost 12 měsíců od převzetí u nového a rozbaleného zboží, 6 měsíců od převzetí u zánovního a použitého zboží.
5.7. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím věděl, že zboží má vadu, anebo pokud Kupující vadu sám způsobil.
5.8. Článek 5 odst. 2 těchto Obchodních podmínek se nepoužije u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí Kupující nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
6. REKLAMACE
6.1. Reklamaci zboží může Kupující uplatnit osobně v sídle nebo na pobočce Prodávajícího.
6.2. Reklamaci zboží lze Prodávajícímu zaslat i prostřednictvím přepravní služby na adresu sídla Prodávajícího – Nádražní 68, 564 01 Dlouhoňovice. Kupující by měl ve vlastním zájmu zabalit reklamované zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy tak, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. U křehkého zboží by Kupující měl zásilku označit příslušnými symboly. Prodávající doporučuje Kupujícímu přiložit ke zboží kopii prodejního dokladu, detailní popis reklamované závady a aktuální kontaktní údaje Kupujícího.
6.3. Kupující je povinen zboží předat Prodávajícímu k reklamaci v čistém stavu, který umožňuje provedení zjištění vad zboží a případně provedení opravy, pakliže bude reklamace oprávněná.
6.4. Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí zboží k reklamaci, je-li zboží znečištěné anebo jsou zničeny některé jeho části. Požadavky na čistotu zboží se posuzují dle druhu zboží s přihlédnutím k obecným hygienickým zásadám.
6.5. Kupující je povinen předat zboží k reklamaci kompletní, včetně jeho součástí a příslušenství. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít zboží, které není kompletní a z toho důvodu nelze zjistit, zdali se na zboží vyskytují vady, které jsou předmětem reklamace. Počátek běhu lhůty pro vyřízení reklamace je pak pozastaven do té doby, než Kupující dodá všechny součásti a příslušenství, které je nezbytné ke zjištění vady.
6.6. Kupující je povinen poskytnutou Prodávajícímu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady, jako je např. ozkoušení výrobku.
6.7. Při převzetí zboží k reklamaci obdrží Kupující reklamační protokol, který je dokladem platným po celou dobu trvání reklamačního řízení. Obsahem reklamačního protokolu jsou informace o termínu převzetí zboží, informace o vadě zboží a preference způsobu vyřízení reklamace ze strany Kupujícího, pakliže je Kupující spotřebitel.
6.8. Pokud není možné vyřídit reklamaci při převzetí zboží k reklamaci, Prodávající přijme zboží k reklamačnímu řízení, je-li Kupujícím spotřebitel. O převzetí zboží k reklamačnímu řízení vystaví Prodávající Kupujícímu písemný doklad o převzetí zboží, je-li Kupujícím spotřebitel.
6.9. Rozhodne-li Prodávající o tom, že reklamace byla podána neoprávněně, má Prodávající nárok na náhradu přiměřených nákladů za provedení posouzení reklamace, je-li kupujícím podnikatel.
7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
7.1. Kupující prohlašuje, že se seznámil se zásadami ochrany osobních údajů uveřejněnými na internetových stránkách Prodávajícího, dostupných na: https://www.norservis.cz/firma/gdpr.
8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
8.1. Tyto Obchodní podmínky jsou účinné od 1. 11. 2021, přičemž jsou k dispozici v sídle a provozovnách Společnosti nebo elektronicky na Internetových stránkách.
8.2. Tyto Obchodní podmínky, jednotlivé Smlouvy a právní vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky.
8.3. K řešení sporů mezi Kupujícím a Prodávajícím vyplývajících ze Smlouvy, nebo v souvislosti s ní, je ve smyslu § 89 zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, v platném znění, místně příslušným soudem obecný soud Společnosti.
8.4. Prodávající je oprávněn jednostranně měnit tyto Obchodní podmínky.
8.5. Je-li některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky Smlouvy či těchto Obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.
8.6. Uzavřením Smlouvy Kupující souhlasí s těmito Obchodními podmínkami.

{{ $t('shop.all.spaetbestellservice') }}
{{ $t('shop.modules.navi.fruehbucher-spaetbestellhinweis.noch') }} {{ countdownAsString }}

{{ $t('shop.all.spaetbestellservice.hinweis') }}

{{ $t('shop.all.wochenendversand') }}
{{ $t('shop.modules.navi.fruehbucher-spaetbestellhinweis.noch') }} {{ countdownAsString }}

{{ $t('shop.all.wochenendversand.hinweis') }}

Vyskytla se chyba!

Vyskytla se chyba, načtěte tuto stranu prosím znovu a pokuste se o to znovu.

  • {{ $t(error) }}